兰州汽车网

当前的位置是:主页 >> 资讯

基本功是绝招韩企慎防重蹈丰田覆辙

时间:2019-12-08 来源网站:兰州汽车网

“基本功是绝招” 韩企慎防重蹈丰田覆辙

据韩国《朝鲜》报道,LG集团总裁具本茂今年3月在汝矣岛LG双塔大楼举行的干部研讨会上,提起了最近发生的丰田汽车大规模召回事件。当时出席会议的有300多人,包括主要子公司CEO。具本茂以丰田为例说:质量、交货期、使用经验是关键顾客价值,是在任何时刻都不能妥协的、对顾客的绝对承诺。忠于基本,才能维持顾客的信赖。

具本茂再次强调品质管理、妥善处理消费者不满等企业基本

基本功是绝招韩企慎防重蹈丰田覆辙

,是为了避免重蹈因大规模召回事件而受辱的丰田的覆辙。

因此目前在LG内部形成浓厚的重新勒紧鞋带的氛围。LG电子有关负责人表示:品质管理制度或客户服务是一直存在的制度,但最近的丰田事件让我们产生了警觉心,在风险管理方面格外注意。

最具代表性的是LG电子大力开展的安全使用活动。LG电子于今年2月底决定,在韩国对从2003年8月至去年10月生产的滚筒洗衣机10公斤装和12公斤装型号等约105万台洗衣机进行主动召回。原因是接连发生小学生掉进滚筒洗衣机后窒息死亡的事件。不仅如此,随着出现比起召回,应找到根本解决方法的呼声,LG从今年3月开始针对儿童展开教如何安全使用家电产品的活动。

三星集团也在强调以基础为本。三星集团前总裁李健熙今年1月在美国拉斯维加斯国际消费类电子产品展览会(CES)上提出小店铺论说:10年前的三星就像一个小店铺,规模只有现在的5分之1,稍不留神,就会变成那样。三星一位高层人士说:做出这一发言的时间与发生丰田大规模召回事件的时间接近。三星内部本着忠于基本才是王道的想法,正在进行风险管理。

三星在2月24日举行的周三总经理团协商会上,破例进行了有关商誉风险(Reputation Risk)的讲座。三星有关负责人说:我们认为丰田事件并不是因为系统出错,而是因对消费者隐瞒质量问题而发生,因此以CEO为对象举行了讲座。

讲座的主要内容是,将丰田事件视为反面教材,如果出现有关产品质量的问题,应该立刻把事实告知顾客,公司要努力在最短的时间内解决问题。

POSCO总裁郑俊阳最近在公司运营会议上以丰田事件为例要求推行零不满(Claim Zero)经营模式。郑俊阳强调:只要顾客提出要求就要接受,并寻求解决对策。顾客永远是正确的。即使顾客错了也要认为是对的。他表示:(我们可以做到的就是)为顾客提供优质产品。

汉阳大学工商管理系教授洪性泰表示:丰田事件证明品牌价值和形象可以在瞬间内倒塌。即使短期内承受负担,也要采取召回措施,保住消费者的信任,丰田的这一参考效果正逐渐扩散到各个企业。

(文章来源:汽车)

本文版权为汽车所有,欢迎转载!请务必注明出处(汽车)及作者。

薏芽健脾凝胶疗程
小孩脸色发黄怎么回事
宝宝脾虚的表现